学而思培优帮助中心

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尊敬的家长:

您好!
  为了给您提供更优质的服务,同时解决长期以来困扰家长们的报名电话占线问题,自2010年6月1日起,学而思教育呼叫中心语音菜单已全新划分。为便于家长分类咨询、快速得到帮助,特进行如下介绍:
  呼叫中心的咨询电话为:10108899;投诉专线为:68039993。
  您拨打呼叫中心电话(10108899)时,将为您提供人工咨询与语音留言两种服务。
  人工咨询分为四大版块:小学组、初高中组、英语组、投诉建议组;
  此版块为全新版块,我校全新划分了专门的英语、小学奥数、及初、高中数理化等全方位咨询模式。方便您、有效、迅捷的进行报名、调课转班等业务的咨询及办理。同时更选拔了权威的咨询师为您提供专业服务。
  按键1:小学理科课程咨询;
  解答小学(含小升初)语文、数学(含各科短期班)等全部小学课程类及小学各类杯赛考试类全部问题。同时还可提供小学期间所有杯赛考试类的资讯,并可办理小学期间各类班次的报名、调转班业务。
  按键2:初高中理科课程咨询;
  解答中学(初、高中)语文、数学、物理、化学(含短期班)等课程类问题以及中学期间各类杯赛考试类问题。同时可为中考、高考学员选择有效、合理的班次,更可抢先了解中、高考资讯。
  按键3:英语课程咨询;
  解答并受理剑桥少儿、三一口语、新概念、乐加乐英语(含英语各类短期班)等全部英语课程类问题。针对于小学、初高中学员的学习程度进行个性化的课程推荐,使学员打下良好的英语功底。
  按键4:可直通投诉建议专线。
  帮助学员和家长解决学习以及上课过程中遇到的各类问题。更是您在学而思发表意见和建议的专业平台;该线路受理人员均为管理级别,保障您的问题与意见得到快速有效的处理;并将问题进行记录反馈给各相关部门进行改进、优化。
  按键5:非工作时间的语音留言。
  服务时间为21:00-08:00(前一天21点以后至次日早8点)之间,工作人员会在工作时间查收此阶段的录音并进行回复。为保证您的重要事项不受影响,如确有紧急事项,建议您在工作时间再次致电并在留言时务必提供学员姓名及联络电话。
  语音留言服务的电话回访时间最晚为次日18点。
  呼叫中心工作时间为:
  咨询电话(10108899)
  周一至周日:早8:00-晚21:00;
  投诉专线(68039993):
  周一至周日:早8:00-晚19:00;
  其它时间不进行人工受理,您可以电话留言。我们会尽快与您联系!
  为使我们的呼叫系统更加完善,在您使用过程中欢迎您留下您的意见与建议,学而思教育呼叫中心将不遗余力的为您提供优质、贴心的服务!
  学而思教育
  呼叫中心
  2011年3月16